不要光盯着流失的数据

  在运营中,通过失去的客户数量衡量流失率是基本办法,但这么做几乎很难让公司看到改进的机会。因此,看流失率只停留在知道流失多少用户上是不明智的。

  其实进一步分析客户流失非常有必要,方法也很多,先来以一个基本的改变来进行客户流失分析。

  选择按营收计算流失率

  按营收来衡量你的流失率,这就要求你不是单纯去看流失的客户数量。用户都是不一样的,他们贡献的营收也不一样,比如有些用户的产品需求量大,还有些是高级版产品的客户等等,用户层次不一样。

  这样的话可以看出,按每个客户可以带来多少营收来衡量流失率也是分析流失的一个不错的方式。计算时可以自定合理的衡量周期,一般按月算,通过比对公司每月的MRR(月度重复性收入)流失率,可以让公司获得更多有效信息,也能激励公司努力保持前进的势头。